Часто задаваемые вопросы

1. На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”.
2. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты, указать сумму обмена и нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”, далее проверить правильность заполнения реквизитов, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса, нажать кнопку “СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ”.
3. После создания заявки ознакомиться на странице заявки с условиями, нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”, в результате чего Вы получите все реквизиты для оплаты заявки.

На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат “Я ОПЛАТИЛ”. После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой.

Это значит, что требуется активировать кошелек Tether TRC20. Чтобы активировать новый аккаунт, необходимо перевести на него любое количество TRX, например 0,0001 TRX, это примерно 0,00001 $.
Перед отправкой Tether TRC20, отправьте минимально допустимое кошельком количество TRX на выданый системой кошелек. После чего станет доступна оплата Tether TRC20.
Данные ограничения, это особенность кошелька Ledger и блокчейна TRON.

Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки с её условиями Вы можете ознакомится в нижней части страницы Условия участия в партнерской программе

После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене (скидку на любой обмен в любом направлении).

С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Операции по обмену биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться первого подтверждения сети Bitcoin

Но бывают случаи когда заявка удалена, это происходит автоматически если:

• Оплата по заявке не поступала в течении 30 мин.
• Была переведена сумма, которая не соответствует сумме в заявке.

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.

Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 13.2 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Все обмены производятся только через заявку на сайте https://coco-pay.com/, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграме — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры!

Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты”: https://coco-pay.com/feedback/

Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.

Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте CocoPay, после чего зайти в раздел (Ваши счета), добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

1. Зарегистрируйтесь на сайте Регистрация
2. Зайдите в раздел “Ваши счета”
3. Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
4. Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
5. Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
6. Сделайте фото для верификации по образцу
7. Требование к фотографии:
   На фотографии карты должно быть видно первые и последние 4 цифры карты. Остальные данные можно закрыть на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой нашего сайта.
8. Отправьте данное фото на верификацию

В среднем для зачисления требуется от 2 до 6 подтверждений. Более подробно уточняйте у сервиса, на котором зарегистрирован Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

По условиям биржи через которую осущствляется прием криптовалютных платежей, наш обменный пункт не взаимодействует с площадками:
— grinex.io
— bitpapa.com
— capitalist.net
— rapira.net
— meer.kg
— Aifory.pro
— terminal.cash
— nobitex.ir и любые иранские и другие платформы подобных санкционных стран
— SkyCrypto.net
— FlashObmen.com
— 60cek.net
— hd-change.com
— CoinBlinker.com
— Metka.cc
— AlfaBit.org
— Heleket
— Vexel
— Fun Pay
— Web Money
— Freekassa
— Yobit
— exmo.com
— exmo.me
— Crypto Cloud
— Cripta
— BitBits
— Nix Money
— Bixter
— Payeer.com
— HTX.com (formerly known as Huobi)
— CryptoCloud
— xRocket.tg
— WebMoney
— Arvix.pro (abcex.io)
— Prostocash
— Cripta
— CoinStart
— Kassa.cc

Если финансовый мониторинг или отдел AML выявляют случаи поступления депозитов с данных платформы, средства будут заблокированы.

Напоминаем, что мы не работаем с санкционными платформами, список наиболее популярных приведен ниже:
— Garantex
— Hydra
— Blender.io
— Lazarus Group (могут быть активными периодически)
— Genesis Market
— ChipMixer
— Shinbad
— Bitzlato
— netex24.net
— BTC-e / FinCEN
Прочие высокорискованные сущности.

Хотим обратить ваше внимание на важность политики AML (Anti-Money Laundering) и ее роль в защите нашего сервиса и всех его пользователей. AML политика предназначена для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, а также для защиты легальных бизнес-структур и предотвращения возможных финансовых рисков.

Мы строго следуем принципам AML политики, чтобы обеспечить безопасность и защиту нашего сервиса и наших пользователей от возможных рисков. В связи с этим, мы применяем строгие меры проверки и мониторинга всех транзакций на нашей платформе, при помощи ведущих сервисов в данной области — Crystalblockchain и AMLCore.

При этом, хотим отметить, что связь с грязными сущностями может быть как прямой, так и косвенной. Поэтому, для обеспечения максимальной защиты и предотвращения возможных финансовых рисков, мы обязательно анализируем следующие категории сущностей:

1. • Sanctions (санкции)
   • Special Measures (специальные меры)
   • Terrorist financing (финансирование терроризма)
   • Child abuse material (материалы, связанные с детским насилием)
   • Fraud shop (магазины мошенников)
   • Illicit actor-org (нелегальные организации и актеры)
   • Darknet market (рынки в darknet)
   • Ransomware (вымогательство)
   • Stolen funds (украденные средства)
   • Scam (обман)
   • High risk jurisdiction (юрисдикции с высоким риском)
   • Mixing (смешивание средств)

Транзакции, содержащие средства, связанные с данными сущностями, будут остановлены системой антифрода. При этом, транзакции, имеющие прямую связь с грязными сущностями, подлежат более жесткой проверке и требуют обязательного прохождения верификации отправителя.

Мы призываем вас соблюдать AML политику нашего сервиса и быть внимательными при проведении финансовых операций. Следуя правилам и принципам AML политики, мы сможем обеспечить максимальную безопасность и защиту нашего сервиса и всех его пользователей.